L'objecte del contracte és garantir la prestació del servei en el territori, que aplica a la totalitat dels usuaris de l'Ajuntament de Barcelona, on l'IMI té la necessitat de contractar serveis en les tasques de tutoria, cortesia TIC i suport a la gestió dels sistemes d'informació, ja que es necessita un servei de proximitat a l'usuari, mantenint atenció in-situ, i , amb una tipificació determinada, segons el tipus de servei finalista requerit. L'abast d'aquest contracte el constitueix la prestació dels serveis de tutoria, cortesia TIC i suport a la gestió dels sistemes d'informació als usuaris de l'Ajuntament de Barcelona.